1. Протягом 2025 року до Президента України надійшло 63004 звернення громадян, при цьому (з урахуванням колективних звернень) звернулося понад 291 тис. громадян, якими порушено 71815 різноманітних питань, а також 4878 запитів на отримання публічної інформації.
2. Як свідчить аналіз надходження звернень громадян за територіальною ознакою, протягом звітного періоду найбільше звернень до Офісу Президента України надійшло від жителів таких регіонів:
- м. Києва (7497, або 11,9 відсотка від загальної кількості звернень);
- Дніпропетровської області (6611, або 10,5 відсотка);
- Київської області (3684, або 5,8 відсотка);
- Черкаської області (3185, або 5,1 відсотка);
- Одеської області (3027, або 4,8 відсотка).
Найменша кількість звернень громадян надійшла з таких регіонів:
- Автономної Республіки Крим (63 звернення);
- Луганської області (44);
- м. Севастополя (2).
Протягом 2025 року порівняно з попереднім роком спостерігалося зростання темпів надходження звернень громадян до Президента України з 19 регіонів при середньому показнику збільшення по країні + 24 відсотків.
3. Протягом 2025 року до Офісу Президента України надійшло
2907 колективних звернень громадян, що становить 4,6 відсотка від загальної кількості звернень за цей період. У порівнянні з попереднім роком кількість таких звернень зменшилася на 37,7 відсотка.
Найбільше колективних звернень надійшло з м. Києва (610, або
8,1 відсотка від загальної кількості з даного регіону). До першої п’ятірки за цим показником увійшли також Одеська (306, або 10,1 відсотка), Миколаївська (244, або 13,6 відсотка), Харківська (152, або 5,2 відсотка) і Київська (139, або 3,8 відсотка) області. Найменше колективних звернень надійшло з Тернопільської (17), Донецької (9) та Луганської (2) областей.
4. Значна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до Офісу Президента України від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема:
за соціальним станом: від пенсіонерів – 1052 звернення, або
1,7 відсотка від загальної кількості за цей період;
за категоріями авторів – 1694 звернення, зокрема:
- від осіб з інвалідністю І, ІІ і ІІІ груп – 959 звернень, або 1,5 відсотка;
- від осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників війни та бойових дій – 494 звернення, або 0,8 відсотка;
- від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, жінок, що мають звання «Мати-героїня» – 94 звернення, або 0,1 відсотка;
- від ветеранів праці – 46 звернень, або 0,1 відсотка;
- від дітей війни – 28 звернень, або 0,04 відсотка;
- від учасників ліквідації аварії на ЧАЕС та осіб, що потерпіли від Чорнобильської катастрофи – 73 звернення, або 0,1 відсотка.
Питома вага звернень від цих категорій громадян за 2025 рік становить 2,6 відсотка від їх загальної кількості за цей період.
5. У зверненнях до Президента України громадяни протягом 2025 року порушили 71815 різноманітних питань, що на 5,5 відсотка більше аналогічного показника попереднього року.
Насамперед, за актуальністю, це питання обороноздатності, суверенітету, міждержавних відносин; забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку; комунального господарства; соціального захисту населення.
Найчастіше громадяни порушували у своїх зверненнях питання обороноздатності, суверенітету, міждержавних відносин – 29108 питань, що становить 40,5 відсотка від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань зросла у два рази порівняно з показником попереднього року. У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання:
- звільнення з полону (9280 питань, або 31,9 відсотка від загальної кількості питань даної тематики);
- розшуку зниклих безвісти військовослужбовців (6379, або
21,9 відсотка); - неправомірних дій військовослужбовців (3014, або 10,4 відсотка);
- виплати грошового утримання (2823, або 9,7 відсотка);
- звільнення з лав ЗСУ, демобілізація військовослужбовців строкової служби, ротації бойових підрозділів (2014, або 6,9 відсотка).
На другому місці за актуальністю перебувають питання забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізації прав і свобод громадян, запобігання дискримінації – 9077 питань означеної тематики
(12,6 відсотка від загальної кількості). Кількість цих питань збільшилася на 18,0 відсотків порівняно з показником попереднього року. Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:
- неправомірних дій працівників поліції (588 питань, що становить
6,5 відсотка від загальної кількості питань даної тематики); - неправомірних дій працівників прокуратури (404, або 4,5 відсотка);
- невиконання судових рішень (401, або 4,4 відсотка).
На третьому місці за актуальністю перебувають питання комунального господарства – 5150 питань, або 7,2 відсотка від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань зросла на 57,1 відсотка, порівняно з попереднім роком.
Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:
- електропостачання населених пунктів, будинків (1854 питань, що становить 36,0 відсотків від загальної кількості питань даної тематики);
- плати за житло та комунальні послуги (415, або 8,1 відсотка);
- відключення водо-, тепло-, газо- та енергопостачання за несплату (202, або 3,9 відсотка);
- експлуатації та ремонту житла (190, або 3,7 відсотка).
На четвертому місці за актуальністю перебувають питання соціального захисту – 2363 питання, що становить 3,3 відсотка від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань зменшилася на
34,5 відсотка порівняно з попереднім роком.
Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання (додаток 11):
- призначення та перегляду розміру пенсій (508 питань, що становить 21,5 відсотка від загальної кількості питань даної тематики);
- надання матеріальної допомоги (381, або 16,1 відсотка);
- виплати пенсії (270, або 11,4 відсотка);
- визначення соціального статусу, зокрема, УБД (215, або 9,1 відсотка).
Протягом 2025 року за категорією «діяльність Верховної Ради України, Президента України та Кабінету Міністрів України» надійшло 2134 звернення (3,0 відсотків від загальної кількості звернень, п’яте місце за актуальністю), серед яких 1758 звернень (82,4 відсотка) стосуються питань нагородження, присвоєння почесних звань, громадянства та помилування.
На шостому місці за актуальністю перебувають питання державного будівництва, адміністративно-територіального устрою – 1499 питань, що становить 2,1 відсотка від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань зменшилася на 0,3 відсотка порівняно з попереднім роком.
У цій тематичній групі найчастіше порушувалися питання:
- Конституції України, Законів України, актів Президента України (1239 питань, або 82,7 відсотка від загальної кількості питань даної тематики);
- відгуків на суспільно-політичні події в державі та проведення реформ (208, або 13,9 відсотка);
- державних символів (гімн, герб, прапор) (20, або 1,3 відсотка);
- проведення виборів, виборчої компанії, референдуму (14, або 0,9 відсотка).
На сьомому місці за актуальністю перебувають питання охорони здоров’я – 1219 питань, що становить 1,7 відсотка від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань збільшилася на 58,9 відсотка, порівняно з показником попереднього року.
Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:
- роботи МСЕК, встановлення групи інвалідності (198 питань, або
16,2 відсотка від загальної кількості питань даної тематики); - неправомірних дій працівників закладів охорони здоров’я (165, або 13,5 відсотка);
- надання безоплатної медичної допомоги (125, або 10,3 відсотка).
Питання житлової політики посіли восьме місце – 797 питань, що становить 1,1 відсотка від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань зросла на 18,1 відсотка порівняно з показником попереднього року.
У цій тематичній групі найчастіше порушувалися питання:
- забезпечення житлом (299 питань, або 37,5 відсотка від загальної кількості питань даної тематики);
- компенсації за житло (майно), зруйноване внаслідок російської військової агресії (108, або 13,6 відсотка);
- порушення житлового законодавства (44, або 5,5 відсотка).
Дев’яте місце за актуальністю посідають питання праці і заробітної плати – 593 питання, що становить 0,8 відсотка від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань зменшилася на 15,5 відсотка порівняно з попереднім роком.
У цій тематичній групі найчастіше порушувалися питання:
- працевлаштування (237 питань, або 40,0 відсотків від загальної кількості питань даної тематики);
- оплати праці, виплати зарплати (92, або 15,5 відсотка);
- порушення трудового законодавства (92, або 15,5 відсотка).
Питання освіти, науково-технічної діяльності перебувають на десятому місці – 592 питання, що становить 0,8 відсотка від загальної кількості порушених питань. У порівнянні з аналогічним періодом попереднього року кількість цих питань зменшилася на 38,5 відсотка.
У цій тематичній групі найчастіше заявники зверталися з питань:
- роботи дитячих дошкільних, середніх спеціальних та вищих навчальних закладів (84, або 14,2 відсотка від загальної кількості питань даної тематики);
- незаконних дій працівників освіти (78, або 13,2 відсотка);
- реорганізації та ліквідації навчальних закладів (59 питання, або 10,0 відсотків).
6. Після спроби анексії Російською Федерацією у березні 2014 року Автономної Республіки Крим суттєво зменшилася кількість звернень до Глави держави від жителів цього регіону порівняно з попередніми роками. Так, протягом 2025 року до Офісу Президента України надійшло: з Автономної Республіки Крим – 63 звернення (у 2024 році – 60, за підсумками 2014 року – 857), з міста Севастополя – 2 звернення (у 2024 році – 2, а за підсумками 2014 року – 259).
При цьому до Глави держави надійшли 335 звернень від вимушених переселенців (на 9,1 відсотка більше ніж у 2024 році), у яких 21,4 відсотка порушених питань стосувалося соціального захисту та 17,9 відсотка – житлової політики.
7. За підсумками 2025 року вирішено позитивно 16,5 відсотка питань, порушених у 2717 зверненнях громадян, розгляд яких органами державної влади перебував на контролі в Офісі Президента України, на 83,0 відсотків звернень надано відповідні роз’яснення.
У розрізі органів влади, на рівні облдержадміністрацій позитивно вирішено 11,1 відсотка звернень громадян, які надсилались на розгляд до місцевих органів виконавчої влади, на рівні міністерств та інших центральних органів виконавчої влади – 12,9 відсотка, на решту звернень надано роз’яснення.
Протягом звітного періоду працівниками Департаменту з питань звернень громадян та доступу до публічної інформації взято на контроль 4651звернення громадян.
8. Протягом 2025 року працівниками Департаменту з питань звернень громадян та доступу до публічної інформації проведена відповідна робота – здійснено 963 виходи до учасників акцій пікетування та інших громадян, що побажали передати звернення біля будівель Офісу Президента України (в Урядовому кварталі). Керівництву Офісу направлялися оперативні інформаційні електронні повідомлення стосовно проведення акцій (всього підготовлено 255 повідомлень).
Працівники Департаменту з питань звернень громадян та доступу до публічної інформації залучалися до забезпечення 11-ти заходів за участю Глави держави.
На довідковий телефон відділу-приймальні Департаменту надійшло 3857 дзвінків від громадян щодо стану опрацювання їхніх звернень до Глави держави та з інших питань.
9. За підсумками 2025 року до Офісу Президента України надійшло 5308 листів з пропозиціями громадян з різних сфер суспільно-політичного життя та соціально-економічних питань країни.
Протягом 2025 року надійшло 73 звернення з подяками Президенту України за плідну роботу на благо України, за пошук наших воїнів; за працю, за те, що не залишає український народ у важкий час; за тактовність, мужність, за непохитність та невідступність від своїх позицій; 2455 звернень від громадян іноземних держав, у яких переважно висловлюється велика повага та захоплення українським народом; містяться щирі слова підтримки, вдячності та віри у перемогу, а також подяка Президентові України за особистий внесок у боротьбу з російською навалою.
10. 28 серпня 2015 року видано Указ Президента України № 523 «Про Порядок розгляду електронної петиції, адресованої Президентові України», яким, зокрема, затверджено Порядок розгляду електронної петиції, адресованої Президентові України. Працівники Департаменту з питань звернень громадян та доступу до публічної інформації організовують опрацювання електронних петицій громадян до Глави держави.
Загалом, станом на 01.01.2026 опрацьовано 140946 петицій (у 2025 році – 9168), при цьому: на 1645 петицій було надано відповідь Президента України (у 2025 році – на 1212 петицій); триває збір підписів 519 петицій; в установлений строк не набрали необхідну кількість голосів 85023 петиції (у 2025 році – 2213 петицій).
11. За підсумками 2025 року до Офісу Президента України надійшло 4878 запитів на отримання публічної інформації, які були опрацьовані в управлінні доступу до публічної інформації Департаменту з питань звернень та доступу до публічної інформації громадян, що на 8,4 % менше ніж у 2024 році.
Із загальної кількості запитів 3058 (62,7 %) розглядалося у межах компетенції Офісу Президента України, 1820 (37,3 %) надіслано до належних розпорядників інформації для опрацювання в установленому порядку.
За підсумками 2025 року за категорією запитувачів отримано запитів: 4643 (95,2 %) – від фізичних осіб; 136 (2,8 %) – від громадських організацій; 58 (1,2 %) – від засобів масової інформації; 41 (0,8 %) – від юридичних осіб.
За формою надходження 4569 (93,7 %) запитів отримано електронною поштою, 15 (0,3 %) – поштою.
За звітний період на підставі частини четвертої статті 20 Закону України «Про доступ до публічної інформації» було використано законодавчо закріплене право на продовження строку розгляду 17 запитів, відповіді на які було надано в повному обсязі до завершення встановленого законодавством терміну у 20 робочих днів.
Департамент з питань звернень громадян
та доступу до публічної інформації