1. Протягом січня – березня 2026 року до Президента України надійшло 15174 звернення громадян, при цьому (з урахуванням колективних звернень) звернулося 25687 громадян, якими порушено 16834 різноманітних питання, та 1377 запитів на отримання публічної інформації.
2. Як свідчить аналіз надходження звернень громадян за територіальною ознакою, протягом звітного періоду найбільше звернень до Офісу Президента України надійшло від жителів таких регіонів:
- Дніпропетровської області (1929, або 12,7% від загальної кількості звернень);
- м. Києва (1585, або 10,4%);
- Київської області (915, або 6,0%);
- Харківської області (728, або 4,8%);
- Хмельницької області (705, або 4,6%).
Найменша кількість звернень громадян надійшла з таких регіонів:
- Автономної Республіки Крим (14);
- Луганської області (13).
Протягом січня – березня 2026 року порівняно з аналогічним періодом 2025 року спостерігалося зростання темпів надходження звернень громадян до Президента України з 13 регіонів при середньому показнику збільшення по країні +3%.
3. Протягом першого кварталу 2026 року до Офісу Президента України надійшло 561 колективне звернення громадян, що становить 3,7% від загальної кількості звернень за цей період. У порівнянні з попереднім роком кількість таких звернень зменшилась на 34,8%.
Найбільше колективних звернень надійшло з м. Київ (116, або
7,3% від загальної кількості з даного регіону). До першої п’ятірки за цим показником увійшли також Дніпропетровська (114, або 6,0%), Одеська (42, або 6,6%), Харківська (38, або 5,2%) та Миколаївська (35, або 9,4%) області.
Найменше колективних звернень надійшло з Донецької, Луганської, Херсонської та Черкаської (по 1) областей.
4. Значна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до Офісу Президента України від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема:
за соціальним станом: від пенсіонерів – 199 звернень, або 1,3% від загальної кількості за цей період;
за категоріями авторів – 523 звернення, зокрема:
- від осіб з інвалідністю І, ІІ і ІІІ груп –267 звернень, або 1,8%;
- від осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників війни та бойових дій – 174 звернення, або 1,1%;
- від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, жінок, що мають звання «Мати-героїня» – 28 звернень, або 0,2%;
- від ветеранів праці – 13 звернень, або 0,1%;
- від дітей війни – 5 звернень, або 0,03%;
- від учасників ліквідації аварії на ЧАЕС та осіб, що потерпіли від Чорнобильської катастрофи – 36 звернень, або 0,2 %.
Питома вага звернень від цих категорій громадян за перший квартал 2026 року становить 3,4% від їх загальної кількості за цей період.
5. У зверненнях до Президента України громадяни протягом першого кварталу 2026 року порушили 16834 різноманітних питання, що на
1,7% менше порівняно з показником попереднього року.
Насамперед, за актуальністю, це питання щодо обороноздатності, суверенітету, міждержавних відносин, забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, соціального захисту.
Найчастіше громадяни порушували у своїх зверненнях питання обороноздатності, суверенітету, міждержавних відносин – 4149 питань, що становить 24,6% від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань зменшилася на 40,2% порівняно з показниками попереднього року. У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання:
- звільнення з полону (1151 питання, або 27,7% від загальної кількості питань даної тематики);
- розшуку зниклих безвісти, повернення тіл військовослужбовців (932, або 22,5%);
- неправомірних дій військовослужбовців (645, або 15,5%);
- звільнення з лав ЗСУ, ротації бойових підрозділів (305, або 7,4%);
- виплати грошового утримання (231, або 5,6%).
На другому місці за актуальністю перебувають питання забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізації прав і свобод громадян, запобігання дискримінації – 1709 питань (10,2% від загальної кількості). Кількість цих питань зменшилась на 34,0%. Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:
- неправомірних дій працівників поліції (111 питань, що становить 6,5% від загальної кількості питань даної тематики);
- невиконання судових рішень (102, або 6,0%);
- тяганини при розслідуванні кримінальних проваджень (98, або 5,7%).
Третє місце посідають питання комунального господарства –
1558 питань, або 9,3% від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань збільшилась майже у чотири рази, порівняно з попереднім роком.
Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:
- електропостачання населених пунктів, будинків (474, що становить 30,4% від загальної кількості питань даної тематики);
- опалення, забезпечення паливом, скрапленим газом (65, або 4,2%);
- плати за житло та комунальні послуги, у тому числі підвищення тарифів (51, або 3,3%);
- оформлення субсидії для відшкодування витрат на оплату житлово-комунальних послуг (44, або 2,8%).
Четверте місце посідають питання соціального захисту – 861 питання, що становить 5,1% від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань зросла на 25,1% порівняно з попереднім роком.
Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:
- призначення та перегляду розміру пенсій (195 питань, що становить 22,6% від загальної кількості питань даної тематики);
- виплати пенсії (84, або 9,8%);
- надання матеріальної допомоги (70, або 8,1%);
- призначення і виплати соціальної допомоги (64, або 7,4%).
Протягом першого кварталу 2026 року за категорією «діяльність Верховної Ради України, Президента України та Кабінету Міністрів України» до Глави держави надійшло 493 звернення (2,9% від загальної кількості звернень, п’яте місце за актуальністю), серед яких 459 звернень (93,1%) стосуються питань нагородження, присвоєння почесних звань, громадянства та помилування.
Питання охорони здоров’я перебувають на шостому місці –
252 питання, що становить 1,5% від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань зменшилась на 1,9% порівняно з показником попереднього року.
Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:
- роботи МСЕК, встановлення групи інвалідності (50, або 19,8% від загальної кількості питань даної тематики);
- надання безоплатної медичної допомоги (44, або 17,5%);
- неправомірних дій працівників закладів охорони здоров’я
(31 питання, або 12,3%); - забезпечення ліками (9, або 3,6%).
Сьоме місце за актуальністю посіли питання житлової політики –
202 питання, що становить 1,2% від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань зменшилась на 5,2% порівняно з показником попереднього року.
У цій тематичній групі найчастіше порушувалися питання:
• забезпечення житлом (78 питань, або 38,6% від загальної кількості питань даної тематики);
• компенсації за житло (майно), зруйноване внаслідок російської військової агресії (45 або 22,3%);
• порушення житлового законодавства (14, або 6,9%).
На восьмому місці за актуальністю перебувають питання праці і заробітної плати – 185 питань, що становить 1,1% від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань збільшилась на 44,5% порівняно з попереднім роком.
У цій тематичній групі найчастіше порушувалися питання:
- працевлаштування (68 питань, або 36,8% від загальної кількості питань даної тематики);
- порушення трудового законодавства (40, або 21,6%);
- оплати праці, виплати зарплати (23, або 12,4%).
Питання діяльності органів місцевого самоврядування посіли дев’яте місце – 143 питання, що становить 0,8% від загальної кількості порушених питань, що на 22,2% більше показника 2025 року. У цій тематичній групі найчастіше порушувалися питання:
- неправомірних дій посадових осіб органів місцевого самоврядування (86 питань, або 60,1% від загальної кількості питань даної тематики);
- роботи органів місцевого самоврядування (9, або 6,3%).
Питання діяльності місцевих органів виконавчої влади посіли десяте місце за актуальністю – 106 питань, що становить 0,6% від загальної кількості порушених питань. У порівнянні з аналогічним періодом попереднього року кількість цих питань зросла на 41,3%. У цій тематичній групі найчастіше заявники зверталися з питань:
• неправомірних дій посадових осіб місцевих органів виконавчої влади (32 питання, або 30,2% від загальної кількості питань даної тематики);
• роботи місцевих державних адміністрацій (24, або 22,6%).
6. Після спроби анексії Російською Федерацією у березні 2014 року Автономної Республіки Крим суттєво зменшилася кількість звернень до Президента України від жителів цього регіону порівняно з попередніми роками. Так, протягом січня – березня 2026 року до Офісу Президента України надійшло: з Автономної Республіки Крим – 14 звернень (у січні – березні 2025 року – 15, протягом першого кварталу 2014 року – 686), з міста Севастополя – 0 звернень (у січні – березні 2025 року – 0, протягом першого кварталу 2014 року – 93).
При цьому до Глави держави надійшло 84 звернення від внутрішньо переміщених осіб (на 20,8% менше, ніж у першому кварталі 2025 року), у яких 25,2% порушених питань стосувалися соціального захисту та 18,9% – вирішення житлових питань.
7. За підсумками першого кварталу 2026 року вирішено позитивно 8,7% питань, порушених у 503 зверненнях громадян, моніторинг розгляду яких органами державної влади здійснював Офіс Президента України, на 90,7% питань – надано роз’яснення.
У розрізі органів влади, на рівні облдержадміністрацій позитивно вирішено 7,1% звернень громадян, які надсилались на розгляд до місцевих органів виконавчої влади; на рівні міністерств та інших центральних органів виконавчої влади – 5,9%; на решту звернень надано відповідні роз’яснення.
Протягом звітного періоду працівниками Департаменту з питань звернень громадян та доступу до публічної інформації взято на контроль
400 звернень громадян.
8. Протягом січня – березня 2026 року працівниками Департаменту з питань звернень громадян та доступу до публічної інформації проведена відповідна робота – здійснено 153 виходи до учасників акцій пікетування та інших громадян, що побажали передати звернення біля будівель Офісу Президента України. Керівництву Офісу направлялися оперативні інформаційні електронні повідомлення стосовно проведення акцій (всього підготовлено 60 повідомлень).
Працівники Департаменту з питань звернень громадян та доступу до публічної інформації залучалися до забезпечення 2-х заходів за участю Глави держави.
На довідковий телефон відділу-приймальні Департаменту з питань звернень громадян та доступу до публічної інформації надійшло 662 дзвінки від громадян щодо стану опрацювання їхніх звернень до Глави держави та з інших питань.
9. За підсумками першого кварталу 2026 року до Офісу Президента України надійшло 2646 листів з пропозиціями громадян з різних сфер суспільно-політичного життя та соціально-економічних питань країни.
Протягом січня – березня 2026 року надійшло 8 звернень з подяками Президенту України за титанічну працю, за призначення Є.Хмари і за цікаве рішення з М.Федоровим; за забезпечення вчасних виплат пенсій громадянам України; за те, що з українцями; за надання гідної відсічі ворогові; за отриману 1000 гривень; за терпіння, професіоналізм, допомогу українцям; за вчасне реагування на звернення і допомогу; за проведення внутрішньої і зовнішньої політики; за стійкість.
10. 28.08.2015 видано Указ Президента України № 523 «Про Порядок розгляду електронної петиції, адресованої Президентові України», яким, зокрема, затверджено Порядок розгляду електронної петиції, адресованої Президентові України. Працівники Департаменту з питань звернень громадян та доступу до публічної інформації залучаються до опрацювання електронних петицій громадян до Глави держави. Загалом, станом на 01.04.2026 опрацьовано 143407 петицій (у першому кварталі 2026 року – 2461), при цьому: на 1863 петиції було надано відповідь Президента України (у першому кварталі 2026 року – на 218 петицій); триває збір підписів
511 петицій; в установлений строк не набрали необхідну кількість голосів 85468 петицій (у січні – березні 2026 року – 445).
11. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 27.11.2019 № 976 «Деякі питання Єдиної системи опрацювання звернень», організовано взаємодію Офісу Президента України та державної установи «Урядовий контактний центр» із забезпечення належного реагування на звернення громадян, що надходять за допомогою засобів телефонного зв’язку та з використанням Інтернету.
За інформацією ДУ «Урядовий контактний центр», 30,3% від електронних звернень, адресованих Главі держави, скеровано на розгляд до Офісу Президента України, 44,3% – до центральних органів виконавчої влади, 14,5% – до місцевих органів виконавчої влади, на 10,9% – фахівці центру надали заявникам консультації та роз’яснення.
12. За підсумками січня – березня 2026 року до Офісу Президента України надійшло 1377 запитів на отримання публічної інформації, які були опрацьовані в управлінні доступу до публічної інформації Департаменту з питань звернень громадян та доступу до публічної інформації, що на 35,4 % більше ніж за аналогічний період 2025 року.
Із загальної кількості запитів 794 (57,7 %) розглядалося у межах компетенції Офісу Президента України, 583 (42,3 %) надіслано до належних розпорядників інформації для опрацювання в установленому порядку.
За категорією запитувачів отримано запитів: 1314 (95,4 %) – від фізичних осіб; 38 (2,8 %) – від громадських організацій; 7 (0,5 %) – від засобів масової інформації; 18 (1,3 %) – від юридичних осіб.
За формою надходження: 1348 (99 %) запитів отримано електронною поштою, 30 (1 %) – поштою.
За звітний період на підставі частини четвертої статті 20 Закону України «Про доступ до публічної інформації» було використано законодавчо закріплене право на продовження строку розгляду 7 запитів, відповідь на які було надано в повному обсязі до завершення встановленого законодавством терміну у 20 робочих днів.
Департамент з питань звернень громадян та доступу до публічної інформації