1. Протягом першого півріччя 2026 року до Президента України надійшло 27927 звернень громадян, при цьому (з урахуванням колективних звернень) звернулося понад 2 млн. 646 тис. 460 громадян, якими порушено 31126 різноманітних питань. Із загальної кількості 15793 звернення надійшло засобами електронного зв’язку, у тому числі через державну установу «Урядовий контактний центр», що підтверджує сталу тенденцію до використання громадянами цифрових каналів комунікації з Офісом Президента України.
Переважання електронних звернень демонструє зростання попиту на дистанційні сервіси та оперативність подання, водночас поштові звернення залишаються актуальними для окремих категорій громадян.
2. Як свідчить аналіз надходження звернень громадян за територіальною ознакою, протягом звітного періоду найбільше звернень до Офісу Президента України надійшло від жителів таких регіонів:
- Дніпропетровської області (3340, або 12,0% від загальної кількості звернень);
- м. Київ (2968, або 10,6%);
- Київської області (1552, або 5,6%);
- Харківської області (1216, або 4,4%);
- Одеської області (1152, або 4,1%).
Найменша кількість звернень громадян надійшла з таких регіонів:
- Автономної Республіки Крим (25);
- Луганської області (17).
Протягом першого півріччя 2026 року порівняно з аналогічним періодом попереднього року спостерігалося зростання темпів надходження звернень громадян до Президента України з 10 із 27 регіонів при середньому показнику зменшення по країні -10%. У січні – червні 2025 року спостерігалося зростання темпів надходження звернень громадян до Президента України з 21 із 27 регіонів при середньому показнику по країні +33%.
3. Протягом першого півріччя 2026 року до Офісу Президента України надійшло 1446 колективних звернень громадян, що становить 5,2 відсотка від загальної кількості звернень за цей період. У порівнянні з попереднім роком кількість таких звернень зменшилася на 11,2% (у 2025 році – 1628 звернень, або 5,2%).
Найбільше колективних звернень надійшло з Дніпропетровської області (180, або 5,4% від загальної кількості з даного регіону). До першої п’ятірки за цим показником увійшли також місто Київ (179, або 6,0%), Одеська (84, або 12,5%), Миколаївська (64, або 9,6%) і Харківська (61, або 5,0%) області. Найменше колективних звернень надійшло з Сумської (5), Черкаської (3) та Луганської (1) областей.
У січні – червні 2025 року лідерами за кількістю колективних звернень були місто Київ, Одеська, Миколаївська, Харківська та Київська області, Таким чином за підсумками першого півріччя 2026 року порівняно з аналогічними показниками попереднього року перша п’ятірка регіонів за кількістю колективних звернень до Президента України дещо змінилася.
Водночас заслуговує на окрему увагу зростання більш ніж у три з половиною рази кількості масових (акційних) звернень за підсумками січня – червня 2026 року (5776, або 20,7% від загальної кількості звернень до Президента України), порівняно з попереднім роком (у першому півріччі 2025 року – 1606 звернень, або 5,1%).
Зазначена тенденція свідчить про підвищення громадської активності та використання громадянами механізмів колективного відстоювання інтересів щодо найбільш чутливих соціальних та безпекових питань.
4. Особлива увага в діяльності Департаменту приділялася розгляду звернень від громадян, які належать до соціально вразливих категорій населення. Певна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до Офісу Президента України від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема:
за соціальним станом: від пенсіонерів – 397 звернень, або 1,42% від загальної кількості за цей період;
за категоріями авторів – 979 звернень, зокрема:
- від осіб з інвалідністю І, ІІ і ІІІ груп – 518, або 1,9%;
- від осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників війни та бойових дій – 303, або 1,1%;
- від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, жінок, що мають звання «Мати-героїня» – 60, або 0,2%;
- від ветеранів праці – 24, або 0,1%;
- від дітей війни – 15, або 0,05%;
- від учасників ліквідації аварії на ЧАЕС та осіб, що потерпіли від Чорнобильської катастрофи – 59, або 0,2%.
Питома вага звернень від цих категорій громадян за січень – червень 2026 року становить 3,5% від їх загальної кількості за цей період.
Окремо слід відзначити надходження 186 звернень від внутрішньо переміщених осіб з тимчасово окупованих територій, а також із зони ведення бойових дій, що становить 0,7% від загальної кількості звернень до Президента України за січень – червень 2026 року, та на 2,8% більше порівняно з попереднім роком.
5. Структура порушених питань відображає ключові суспільні виклики, пов’язані з воєнним станом, соціально-економічною ситуацією та функціонуванням державних інституцій.
У зверненнях до Президента України громадяни протягом першого півріччя 2026 року порушили 31126 різноманітних питань, що на 11,7% менше аналогічного показника попереднього року (у 2025 році – 35257 питань).
Насамперед, за актуальністю, це питання обороноздатності, суверенітету, міждержавних відносин; державного будівництва, адміністративно-територіального устрою; забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку; комунального господарства.
Найчастіше громадяни порушували у своїх зверненнях питання обороноздатності, суверенітету, міждержавних відносин – 7449 питань, що становить 23,9% від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань зменшилася майже у два рази порівняно з показником попереднього року (у 2025 році – 13866 питань, або 39,3%). У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання:
- звільнення з полону (1818 питань, або 24,4% від загальної кількості питань даної тематики);
- розшуку зниклих безвісти, повернення тіл військовослужбовців (1593, або 21,4%);
- неправомірних дій військовослужбовців (1228, або 16,5%);
- звільнення з лав ЗСУ, ротації бойових підрозділів (575, або 7,7%);
- виплати грошового утримання та компенсації за речове забезпечення (477, або 6,4%).
На другому місці постали питання державного будівництва, адміністративно-територіального устрою – 3867 питань, що становить 12,4% від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань зросла майже у п’ять разів порівняно з показником попереднього року (у 2025 році – 790 питань, або 2,2%).
Основною причиною такої динаміки є надходження великої кількості масових (акційних) звернень громадян пов’язаних з проханнями скерувати на доопрацювання Закон України від 25 лютого 2026 року № 13646 «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо соціального захисту військовослужбовців базової військової служби, членів їх сімей та інших питань» та виключити норму про «єдину граничну суму» одноразової грошової допомоги щодо військовослужбовців, зниклих безвісти за особливих обставин. Окремо вимагається невідкладно відкликати законопроєкт «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо посилення захисту прав малолітніх і неповнолітніх осіб, які мають право на призначення та отримання одноразової грошової допомоги» (реєстр. № 14248 від 26.11.2025), щоб не допустити звуження прав членів сімей військовослужбовців та заміщення системи пошуку і повернення осіб, зниклих безвісти за особливих обставин, компенсаційною моделлю.
На третьому місці за актуальністю перебувають питання забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізації прав і свобод громадян, запобігання дискримінації – 3737 питань означеної тематики (12,0% від загальної кількості). Кількість цих питань зменшилася на 23,3% (у 2025 році – 4870 питань).
Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:
- неправомірних дій працівників національної поліції (питань, що становить 250, або 6,7% від загальної кількості питань даної тематики);
- тяганини при розслідуванні кримінальних проваджень (181, або 4,8%);
- невиконання судових рішень (180, або 4,8%).
Четверте місце за актуальністю посідають питання комунального господарства – 2568 питань, або 8,3% від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань збільшилася на 59,2%, порівняно з попереднім роком (у 2025 році – 1613 питань).
Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання (додаток 10):
- електропостачання населених пунктів, будинків (674 питань, що становить 26,1% від загальної кількості питань даної тематики);
- плати за житло та комунальні послуги, у тому числі підвищення тарифів (98, або 3,8%);
- санітарного стану, благоустрою, ремонту доріг (97, або 3,8%).
На п’ятому місці переважають питання діяльності центральних органів виконавчої влади – 2159 питань, що становить 6,9% від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань збільшилася майже у вісім разів порівняно з попереднім роком (у 2025 році – 280 питань).
Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:
- роботи міністерств та центральних органів виконавчої влади (1885 питань, що становить 87,3% від загальної кількості питань даної тематики);
- захисту прав та інтересів громадян України за кордоном (111, або 5,1%);
- неправомірних дій посадових осіб центральних органів виконавчої влади (63, або 2,9%).
На шостій позиції перебувають питання соціального захисту – 1504 питання, що становить 4,8% від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань збільшилася на 23,7% порівняно з попереднім роком (у 2025 році – 1216 питань).
Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:
- призначення та перегляду розміру пенсій (331 питання, що становить 22,0% від загальної кількості питань даної тематики);
- виплати пенсії (164, або 10,9%);
- надання матеріальної допомоги (140, або 9,3%).
6. Аналіз динаміки надходження звернень громадян до Президента України у першому півріччі 2026 року засвідчив зменшення їх кількості на 11,7% порівняно з аналогічним періодом 2025 року.
При цьому до Глави держави надійшло 186 звернень від внутрішньо переміщених осіб (на 2,8% більше, ніж у січні – червні 2025 року), у яких 25,8% порушених питань стосувалося соціального захисту та 19,2% – забезпечення житлом.
7. Протягом звітного періоду працівниками Департаменту з питань звернень громадян та доступу до публічної інформації взято на контроль 778 звернень громадян.
За підсумками першого півріччя 2026 року вирішено позитивно 14,7% питань, порушених у 791 зверненні громадян, розгляд яких органами державної влади перебували на контролі в Департаменті з питань звернень громадян та доступу до публічної інформації, на 85% питань – надано роз’яснення.
8. Протягом першого півріччя 2026 року працівниками Департаменту з питань звернень громадян та доступу до публічної інформації проводилася відповідна робота – здійснено 326 виходів до учасників акцій пікетування та інших громадян, що побажали передати звернення біля будівель Офісу Президента України. Керівництву Офісу направлялися оперативні інформаційні електронні повідомлення стосовно проведення акцій (всього підготовлено 120 повідомлень).
Працівники Департаменту з питань звернень громадян та доступу до публічної інформації залучалися до забезпечення чотирьох заходів за участю Глави держави.
На довідковий телефон відділу-приймальні Департаменту з питань звернень громадян та доступу до публічної інформації надійшло 1520 дзвінків від громадян щодо стану опрацювання їхніх звернень до Глави держави та з інших питань.
9. За підсумками першого півріччя 2026 року до Офісу Президента України надійшло 4226 листів (у червні – 406) з пропозиціями громадян з різних сфер суспільно-політичного життя та соціально-економічних питань країни.
Протягом січня – червня 2026 року надійшло 17 звернень з подяками Президенту України за пошук та звільнення наших воїнів з ворожого полону; за працю, за те, що не залишає український народ у важкий час; за тактовність, мужність, за те, що не залишив Україну та не виїхав за кордон; за плідну роботу на благо України, за непохитність та невідступність від своїх позицій; за оперативне реагування на звернення; за лідерство, сміливість, чесність і незламність; належну організацію центрів безоплатної правничої допомоги.
10. 28.08.2015 видано Указ Президента України № 523 «Про Порядок розгляду електронної петиції, адресованої Президентові України», яким, зокрема, затверджено Порядок розгляду електронної петиції, адресованої Главі держави. Працівники Департаменту з питань звернень громадян та доступу до публічної інформації залучаються до опрацювання електронних петицій громадян до Президента України. Загалом, станом на 01.07.2026 опрацьовано 145262 петицій (у січні – червні 2026 року – 4316), при цьому: на 2108 петицій було надано відповідь Президента України (у січні – червні 2026 року – на 463 петиції); триває збір підписів 404 петиції; в установлений строк не набрали необхідну кількість голосів 85915 петицій (у першому півріччі 2026 року – 892).
11. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 27.11.2019 №976 «Деякі питання Єдиної системи опрацювання звернень», організовано взаємодію Офісу Президента України та державної установи «Урядовий контактний центр» із забезпечення належного реагування на звернення громадян, що надходять за допомогою засобів телефонного зв’язку та з використанням Інтернету.
Згідно інформаційного дайджесту за перше півріччя 2026 року від ДУ «Урядовий контактний центр» до Офісу Президента України надійшло 1247 звернень.
Департамент з питань звернень громадян та доступу до публічної інформації